Условия использования
Редакция от 02.10.2026
Последнее обновление: 2 октября 2026
1. Общие положения
Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют отношения между ООО «Ylon» (далее — «Платформа», «мы») и пользователями маркетплейса Ylon (далее — «Пользователь», «вы»). Ylon — это SaaS-маркетплейс, предоставляющий технологическую платформу для взаимодействия покупателей и продавцов. Мы не являемся продавцом товаров, не владеем складскими запасами и не несём ответственности за качество товаров отдельных магазинов. Используя платформу, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с настоящими Условиями.
2. Определения
«Маркетплейс» — онлайн-платформа Ylon, доступная по адресу ylon.ru и через мобильные приложения. «Покупатель» — зарегистрированный пользователь, приобретающий товары. «Продавец» — физическое или юридическое лицо, создавшее Магазин на платформе и размещающее товары для продажи. «Магазин» — персональная витрина продавца в рамках маркетплейса. «Объявление» (Listing) — карточка товара, размещённая продавцом. «Заказ» — оформленная покупателем транзакция на приобретение товара.
3. Обязанности покупателя
Покупатель обязуется: предоставлять достоверные персональные данные при регистрации; указывать корректный адрес доставки; своевременно оплачивать заказы; не использовать платформу для мошеннических действий; не размещать ложные отзывы; соблюдать правила общения в чатах с продавцами; не обходить систему оплаты платформы для проведения сделок напрямую. Нарушение обязанностей может повлечь ограничение или блокировку аккаунта.
4. Обязанности продавца
Продавец обязуется: предоставлять достоверное описание товаров, включая фотографии, характеристики и цены; отправлять товары в заявленные сроки; соблюдать законодательство о защите прав потребителей; обрабатывать возвраты в соответствии с политикой магазина и законодательством; не размещать запрещённые товары (оружие, наркотики, контрафакт, краденое имущество); своевременно отвечать на обращения покупателей; в отношении товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации (государственная информационная система мониторинга «Честный Знак» / ГИС МТ), — самостоятельно зарегистрироваться в системе в качестве участника оборота, наносить и обеспечивать достоверность кодов маркировки (Data Matrix), а также осуществлять ввод и вывод товаров из оборота в установленном законодательством порядке. Продавец признаёт, что в отношении реализуемых им маркируемых товаров он является участником оборота и несёт полную ответственность за соблюдение требований законодательства о маркировке; Платформа предоставляет исключительно программные средства и не является участником оборота таких товаров. Платформа вправе удалить магазин продавца при систематических нарушениях.
5. Оплата и комиссии
Оплата товаров осуществляется через интегрированные платёжные системы (YooKassa, Robokassa). Платформа взимает комиссию с каждой успешной транзакции в соответствии с тарифным планом продавца. Размер комиссии указан в личном кабинете продавца. Возврат средств покупателю производится через ту же платёжную систему, которая использовалась при оплате. Срок возврата зависит от банка покупателя и может составлять до 10 рабочих дней. Данные банковских карт не хранятся на серверах Ylon — они обрабатываются платёжным провайдером.
6. Интеллектуальная собственность
Все элементы платформы (дизайн, логотипы, программный код, тексты) являются интеллектуальной собственностью Ylon и защищены законодательством об авторском праве. Продавец, размещая контент на платформе, предоставляет Ylon неисключительную лицензию на использование изображений и описаний товаров в рамках работы маркетплейса. Пользователи не вправе копировать, воспроизводить или распространять контент платформы без письменного согласия.
7. Ограничение ответственности
Ylon предоставляет платформу «как есть» (as is). Мы не гарантируем бесперебойную работу сервиса и не несём ответственности за временные сбои. Ответственность за качество, подлинность и соответствие описанию товаров несут продавцы. Ylon не является стороной сделки купли-продажи и не является участником оборота маркируемых товаров: обязанность по их маркировке в системе «Честный Знак» (ГИС МТ) и ответственность за её несоблюдение лежат на продавце. Совокупная ответственность Ylon перед пользователем не может превышать сумму комиссий, уплаченных пользователем за последние 12 месяцев. Ylon не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные или непрямые убытки.
8. Подтверждение получения заказа
Когда продавец отмечает заказ переданным, покупатель может подтвердить получение в карточке заказа или нажать «Есть проблема», если заказ не получен или с ним что-то не так. Если у заказа нет трек-номера — например, продавец передаёт его сам при самовывозе или со своим курьером — и в течение 5 дней после того, как продавец отметил заказ переданным, покупатель не подтвердил получение и не сообщил о проблеме, Платформа вправе отметить получение автоматически. Не менее чем за 24 часа до этого мы напоминаем покупателю в приложении, если у него включены уведомления о заказах. Пока по заказу открыта проблема, автоматическая отметка не ставится. Автоматическая отметка означает только то, что покупатель не сообщил о проблеме в срок. Она не подтверждает, что товар фактически получен, и не подтверждает его количество, качество и комплектность. Она не ограничивает права покупателя по закону, в том числе право вернуть товар и предъявить требования из-за его недостатков: сроки по закону считаются с момента фактического получения товара. После автоматической отметки покупатель по-прежнему может сообщить о проблеме в карточке заказа. Продавец отмечает заказ переданным только после того, как передал его покупателю, курьеру или службе доставки для доставки покупателю. Если заказ отправлен почтой или службой доставки, продавец указывает трек-номер, если он есть.
9. Разрешение споров
Споры между покупателем и продавцом решаются в первую очередь путём переговоров через встроенный чат платформы. Если стороны не достигли соглашения, покупатель может обратиться в службу поддержки Ylon. Платформа рассматривает обращения в течение 5 рабочих дней. Решение платформы носит рекомендательный характер. Споры, не урегулированные в досудебном порядке, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения ответчика в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10. Изменение условий
Мы оставляем за собой право изменять настоящие Условия в любое время. О существенных изменениях вы будете уведомлены по электронной почте или через уведомление в приложении не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования платформы после вступления изменений в силу означает ваше согласие с обновлёнными Условиями. Если вы не согласны с изменениями, вы вправе удалить свой аккаунт.
11. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с настоящими Условиями, обращайтесь: электронная почта — support@ylon.ru. Служба поддержки работает ежедневно с 09:00 до 21:00 (МСК). Среднее время ответа — 24 часа.