Условия использования

«Платформа» — онлайн-платформа Ylon, доступная по адресам ylon.ru и ylon.am и через мобильное приложение Ylon. «Покупатель» — зарегистрированный пользователь, приобретающий товары. «Продавец» — физическое или юридическое лицо, создавшее Магазин на платформе и размещающее товары для продажи. «Магазин» — персональная витрина продавца на платформе. «Объявление» (Listing) — карточка товара, размещённая продавцом. «Заказ» — оформленная покупателем транзакция на приобретение товара.

Покупатель обязуется: при регистрации указывать достоверные данные; указывать точные контакты и, если нужно, адрес доставки; оплачивать оформленные им заказы с обязанностью оплаты; не использовать платформу для мошенничества; не публиковать ложные отзывы; соблюдать Правила сообщества. Нарушение обязанностей может привести к ограничению или блокировке аккаунта.

Жалобы. Пожаловаться на публикацию, товар, отзыв, сообщение или пользователя можно кнопкой «Пожаловаться» рядом с ними. Мы рассматриваем жалобы в течение 24 часов и удаляем контент, нарушающий эти Правила или закон.

Блокировка. Пользователя можно заблокировать: он перестанет видеть Ваши публикации и писать Вам. За нарушение Правил мы можем ограничить или заблокировать аккаунт.

Продавец обязуется: предоставлять достоверное описание товаров, включая фотографии, характеристики и цены; отправлять товары в заявленные сроки; соблюдать законодательство о защите прав потребителей; обрабатывать возвраты в соответствии с политикой магазина и законодательством; не размещать товары, продажа которых запрещена или ограничена законом, а также: оружие, в том числе огнестрельное, и патроны к нему; табак, никотинсодержащую продукцию, электронные сигареты и вейпы; алкогольную продукцию; товары эротического характера (товары для взрослых); наркотические и психотропные вещества; лекарственные препараты; контрафакт и краденое имущество; товары без обязательных сертификатов или деклараций соответствия, без обязательной маркировки, а также не прошедшие обязательную государственную регистрацию; своевременно отвечать на обращения покупателей; в отношении товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, — самостоятельно соблюдать законодательство о маркировке страны, в которой продаётся товар, а в Российской Федерации — зарегистрироваться в государственной информационной системе мониторинга «Честный Знак» (ГИС МТ) в качестве участника оборота, наносить и обеспечивать достоверность кодов маркировки (Data Matrix), а также осуществлять ввод и вывод товаров из оборота в установленном законодательством порядке. Продавец признаёт, что в отношении реализуемых им маркируемых товаров он является участником оборота и несёт полную ответственность за соблюдение требований законодательства о маркировке; Платформа предоставляет исключительно программные средства и не является участником оборота таких товаров. Платформа вправе удалить магазин продавца при систематических нарушениях.

Как оплачивается заказ, видно при его оформлении. Если заказ оформляется с онлайн-оплатой, оплату принимает платёжный сервис магазина (YooKassa, Т-Банк) напрямую, а возврат денег выполняет магазин через тот же сервис. Если онлайн-оплаты нет, заказ отправляется магазину заявкой: цену, способ оплаты и доставку Вы согласовываете с магазином в чате, а Ylon деньги по такому заказу не принимает и не передаёт. С продаж товаров магазинов Ylon процент не удерживает. Данные банковских карт обрабатывает платёжный сервис, на серверах Ylon они не хранятся.

Через Ylon оплачиваются темы оформления магазина и наборы стикеров: оплату принимает платёжный сервис Ylon (YooKassa). С продажи набора стикеров, который создал пользователь, Ylon удерживает 20 % цены, остальное причитается автору набора.

Все элементы платформы (дизайн, логотипы, программный код, тексты) являются интеллектуальной собственностью владельца Ylon или используются им на законном основании и охраняются законодательством об интеллектуальной собственности. Пользователи не вправе копировать, воспроизводить или распространять элементы платформы без письменного согласия владельца Ylon, кроме случаев, когда закон разрешает это без согласия.

Размещая на Ylon фотографии, видео, тексты, отзывы и другие материалы, Вы подтверждаете, что имеете на них права, и предоставляете владельцу Ylon безвозмездную неисключительную лицензию: хранить, воспроизводить, показывать другим пользователям, адаптировать под формат экрана и распространять эти материалы в сервисах Ylon — на весь срок их размещения и на территории всех стран, где доступен Ylon. Лицензия прекращается, когда Вы удаляете материал или аккаунт, кроме резервных копий, о которых сказано в разделе «Сроки хранения персональных данных» Политики конфиденциальности, и копий, которые мы обязаны хранить по закону. Материалы магазинов (фото и описания товаров) дополнительно можно показывать в коллекциях, поиске и рекомендациях Ylon.

Ylon не является стороной договора купли-продажи между покупателем и магазином. За качество, подлинность и описание товара отвечает магазин. Для магазинов (продавцов) ответственность Ylon по договору о предоставлении платформы ограничена суммой платежей за подписку за последние 12 месяцев, если иное не установлено законом. Ответственность перед покупателями-потребителями определяется законом и настоящими Условиями не ограничивается.

Когда продавец отмечает заказ переданным, покупатель может подтвердить получение в карточке заказа или нажать «Есть проблема», если заказ не получен или с ним что-то не так.

Если у заказа нет трек-номера — например, продавец передаёт его сам при самовывозе или со своим курьером — и в течение 5 дней после того, как продавец отметил заказ переданным, покупатель не подтвердил получение и не сообщил о проблеме, Ylon вправе отметить получение автоматически. Не менее чем за 24 часа до этого мы напоминаем покупателю в приложении, если у него включены уведомления о заказах. Пока по заказу открыта проблема, автоматическая отметка не ставится.

Автоматическая отметка означает только то, что покупатель не сообщил о проблеме в срок. Она не подтверждает, что товар фактически получен, и не подтверждает его количество, качество и комплектность. Она не ограничивает права покупателя по закону, в том числе право вернуть товар и предъявить требования из-за его недостатков: сроки по закону считаются с момента фактического получения товара. После автоматической отметки покупатель по-прежнему может сообщить о проблеме в карточке заказа.

Продавец отмечает заказ переданным только после того, как передал его покупателю, курьеру или службе доставки для доставки покупателю. Если заказ отправлен почтой или службой доставки, продавец указывает трек-номер, если он есть.

Споры сначала решаются переговорами — в чате с магазином или через службу поддержки Ylon. Если договориться не удалось, спор рассматривает суд. Покупатель-потребитель вправе подать иск по своему выбору: по месту нахождения ответчика, по месту своего жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора (пункт 2 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Мы можем изменить Условия. О существенных изменениях сообщим по электронной почте или в приложении не позднее чем за 15 дней до вступления их в силу, а об изменениях, которые меняют ответственность или увеличивают плату для магазинов, — не позднее чем за 45 дней. Новая редакция применяется к Вам с момента, когда Вы примете её отметкой в приложении или на сайте: при первом входе после её вступления в силу мы попросим Вас это сделать. Пока Вы её не приняли, пользоваться сервисом нельзя, но оформленные раньше заказы остаются доступны. Если Вы не согласны, Вы можете удалить аккаунт. Отношения по заказам, оформленным раньше, регулирует редакция, действовавшая при их оформлении.

Вопросы по Условиям и юридически значимые сообщения: support@ylon.ru, а также по адресу из раздела «Общие положения»: Республика Армения, г. Ереван, ул. Дзорапи, 40/1. Поддержка: support@ylon.ru, ежедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени.