Օգնություն
Պատասխաններ՝ պատվերների, վճարումների, հաշվի և խանութների հաճախակի հարցերին։
Հաճախակի հարցեր
Ո՞ւմ դիմել՝ Ylon-ի աջակցությանը, թե՞ վաճառողին։
Հենց հարթակին վերաբերող հարցերը՝ սխալներ, բաժանորդագրություն, հաշիվ, ինտեգրումներ, լուծում է Ylon-ի աջակցությունը. բացեք «Աջակցություն» → «Ստեղծել դիմում»: Կոնկրետ պատվերի կամ ապրանքի հարցերն ուղղեք վաճառողին՝ պատվերի ներսի զրույցում։
Գրել Ylon-ի աջակցությանըԻնչպե՞ս չեղարկել պատվերը, և ե՞րբ կվերադառնա գումարը։
Պատվերի չեղարկումն ու վերադարձը լուծեք վաճառողի հետ․ բացեք պատվերը «Իմ պատվերները» բաժնում և օգտագործեք չեղարկումը կամ զրույցը վաճառողի հետ: Օրենքով գումարը վերադառնում է 10 օրվա ընթացքում: Եթե պատվերը չեղարկվել է, բայց գումարը ժամանակին չի վերադարձել — դա արդեն մեր կողմից թերացում է․ ստեղծեք դիմում։
Գումարը դեռ չի վերադարձել — հայտնելՁևակերպելիս վճարումը չի՞ անցել — ի՞նչ անել։
Երբեմն վճարումը չի անցնում բանկի կամ վճարային համակարգի ժամանակավոր խափանման պատճառով: Սպասեք մի քանի րոպե և կրկին փորձեք ձևակերպել պատվերը: Եթե վճարումը կրկին չի ստեղծվում — դա մեր կողմից թերացում է․ ստեղծեք դիմում, և մենք կպարզենք։
Ստեղծել դիմումԻնչպե՞ս փոխել Ylon-ի սակագինը կամ վճարման եղանակը։
Սակագինն ու վճարման եղանակը փոխվում են «Կարգավորումներ» → «Բաժանորդագրություն» բաժնում: Եթե բաժանորդագրության վճարումը չի անցնում, ստեղծեք դիմում «Ylon-ի բաժանորդագրություն և վճարում» կատեգորիայում։
Ստեղծել դիմումԻնչպե՞ս հայցել իմ տվյալների հասանելիությունը կամ ջնջումը։
Ստեղծեք դիմում «Հաշիվ և տվյալներ» կատեգորիայում: Հայցը մշակում ենք օրենքով սահմանված ժամկետում։
Ստեղծել դիմումԻնտեգրումը չի՞ միանում՝ YooKassa, CDEK կամ Telegram։
Բացեք «Կարգավորումներ» → «Ինտեգրումներ» և ստուգեք բանալիներն ու միացումը: Եթե չի օգնում, ստեղծեք դիմում «Ինտեգրումների կարգավորում» կատեգորիայում։
Ստեղծել դիմումԽանութն անհետացե՞լ է կամ անհասանելի՞ է — ինչու՞։
Եթե Դուք վաճառող եք՝ ստուգեք խանութի կարգավիճակը կարգավորումներում. հնարավոր է՝ այն թաքցված է կամ մոդերացիայի փուլում է: Եթե Դուք գնորդ եք, և խանութն անհասանելի է՝ վաճառողը կարող էր փակել խանութը: Եթե սա սխալի է նման՝ ստեղծեք դիմում։
Ստեղծել դիմումԻնչպե՞ս բողոքել խանութից։
Ստեղծեք դիմում «Բողոք խանութից» կատեգորիայում և կցեք հղումը խանութին կամ ապրանքին: Այդպես ավելի արագ կպարզենք։
Ստեղծել դիմումՉե՞ք կարողանում մուտք գործել, կամ հաշիվն արգելափակվա՞ծ է։
Ստուգեք հեռախոսահամարը կամ էլ. փոստը, որով գրանցվել եք: Եթե հաշիվն արգելափակված է, գրեք support@ylon.ru — մենք կպատասխանենք։
support@ylon.ruՉգտա՞ք Ձեր հարցը։
Ստեղծեք դիմում — նկարագրեք իրավիճակը մանրամասն, և Ylon-ի աջակցությունը կօգնի։
Չգտա՞ք պատասխանը։
Ստեղծել դիմում